par Theresa Wojtasiewicz

Urgence : 1) Caractère de ce qui exige d’être réglé sans délai. 2) Nécessité d’agir vite. (Définition du site www.Le-dictionnaire.com) Nous espérons tous que rien de grave ne nous arrive, que nous n’ayons jamais besoin de demander de l’aide. Mais les incidents ont toujours lieu quand on s’y attend le moins, et il est très important de savoir quoi faire en cas d’urgence.

9-1-1

Le numéro des services d’urgence 9-1-1 a d’abord été mis en place aux États-Unis dans les années 60. Le 9-1-1 est un centre de prise d’appels pour la sécurité du public, ce qui signifie que les appels y seront raités par des opérateurs formés qui sont chargés de donner les informations et l’assistance requises en cas d’urgence. Vous pouvez appeler le 9-1-1 pour obtenir de l’aide presque partout au Canada et aux États Unis, et cet appel est gratuit, que vous téléphoniez de votre ligne fixe, d’une cabine ou d’un téléphone cellulaire en dehors de votre zone, même si vos minutes sont épuisées. Si vous téléphonez d’un magasin ou d’un lieu comme un hôtel, il se peut que vous deviez composer un numéro pour obtenir la ligne extérieure avant de faire le 9-1-1.

Que faire lorsque vous appelez le 9-1-1?

Il est très important de garder son calme. Dites à l’opérateur quel service vous souhaitez joindre (police, pompiers ou ambulance) et ensuite expliquez :

• Ce qui se passe (un crime, un incendie, une personne malade)
• où l’incident a lieu, et
• qui vous êtes (votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse).

Si vous ne parlez par anglais ou si vous avez des difficultés à vous exprimer dans cette langue, restez

en ligne le temps que l’opérateur du 9-1-1 contacte le service de traduction et trouve quelqu’un qui parle votre langue. Il est important de garder l’écoute jusqu’à ce que l’opérateur vous demande de raccrocher.

Urgences médicales

Télésanté Ontario

Le fait de contacter le 9-1-1 est généralement la meilleure chose à faire si une personne est en détresse, qu’il s’agisse d’une crise cardiaque ou d’une blessure grave. Toutefois, si vous ne vous ne vous sentez pas bien et que vous ne savez pas si vous devez aller à l’hôpital, et que vous résidez en Ontario, vous pouvez contacter Télésanté Ontario.

Le personnel de Télésanté est composé d’infirmières et infirmiers autorisés. Ils vous poseront une série de questions pour déterminer si votre problème peut être réglé à la maison, si vous devez aller voir votre médecin de famille ou si vous devez vous rendre immédiatement à l’hôpital (auquel cas, l’opérateur vous demandera de raccrocher et de téléphoner au 9-1-1). Les infirmiers offrent des conseils confidentiels sur une multitude de questions de santé, qu’il s’agisse de maladies, blessures, régimes ou habitudes de vie. Ce service est gratuit et vous n’avez à donner aucune information personnelle, ni votre numéro de carte santé.

Poison

Le Centre Anti-Poison de l’Ontario est ouvert 24 heures sur 24 pour assister les Ontariens qui sont face à une urgence due à un cas d’empoisonnement. Ces opérateurs sont chargés de vous donner des conseils si vous avez été en contact avec un produit toxique. Ils peuvent aussi vous dire ce que vous devez faire en cas de morsure de serpent ou si votre enfant a touché ou mangé une plante, un champignon, des graines, des bulbes ou baies qui semblent vénéneux. Lorsque vous contactez le Centre, décrivez-leur les symptômes et dites-leur quel est le poison suspecté et le moment du contact avec ce dernier. Si les victimes sont des enfants, donnez-leur leur l’âge. Le spécialiste antipoison vous dira exactement ce que vous devez faire.

Agression/violence conjugale/maltraitance

La ligne de secours pour les femmes victimes de violence (Assaulted Women’s Helpline) dispose d’un centre d’appel 24 heures sur 24 pour les femmes qui ont été victimes de violence ou de maltraitance. Ce service est confidentiel et anonyme, et il est offert en 154 langues. Cette ligne de secours vous permet d’obtenir le counseling et le soutien psychologique nécessaires. Elle peut vous orienter vers des refuges si vous devez quitter immédiatement votre logement et offre aussi des services juridiques et des services de soutien adaptés aux différentes cultures.

Premiers secours

Les quelques minutes entre le moment où vous appelez le 9-1-1 et l’arrivée des services d’urgence peuvent être primordiales pour sauver la vie de quelqu’un. Une personne qui a reçu la formation de premiers secours peut faire la différence. Il y a un grand nombre d’agences qui offrent cette formation en premiers secours : St. John Ambulance et la Croix-Rouge canadienne, par exemple, sont deux organisations qui proposent ces cours en Ontario. À Toronto, les programmes de formation en premiers secours sont offerts par SMU Toronto (le service médical d’urgence). Il est vivement conseillé que, dans chaque bureau, une personne détienne le certificat de secouriste. Vous pouvez en parler à votre employeur si vous souhaitez suivre cette formation.

Catastrophes naturelles

En août 2003, des pannes d’électricité successives ont touché une grande partie de l’Ontario et de nombreux états du nord-ouest des États Unis. On ne s’attendait pas à ce que ces pannes durent aussi longtemps, et dans certaines régions l’électricité n’a pas été rétablie avant deux jours. Très peu de personnes étaient alors préparées à faire face à cette urgence, mais sommes nous prêts aujourd’hui ? La ville de Toronto encourage ses habitants à se préparer à faire face aux catastrophes naturelles ou autres types de désastres. Le comité du programme de gestion des urgences de Toronto recommande l’élaboration d’une trousse d’urgence pour aider la population à survivre aux premières 72 heures qui suivent une catastrophe.

Urgence Refuge/ Alimentation/Soutien/Emploi

Que se passe-t-il si vous vous retrouvez sans-abri ? Pourrez-vous aller dans un refuge ou une auberge si vous avez été expulsé, si votre domicile est risqué (violence conjugale par exemple) ou encore si votre maison a été endommagée par une catastrophe ? Les femmes et les enfants peuvent se rendre aux refuges d’urgence pour fuir une situation dangereuse. Les auberges ont des équipements de base ; certaines accueillent des familles, alors que d’autres acceptent les couples, ou seulement les hommes, les femmes ou les jeunes.

Les banques alimentaires viennent en aide aux personnes qui sont dans l’incapacité de s’acheter à manger. La nourriture est offerte par le public, que ce soit de manière individuelle ou par l’intermédiaire de campagne de collecte d’aliments, ou acheté grâce à des dons. Si vous avez besoin de nourriture pour votre famille,vous pouvez contacter Daily Bread Food Bank ou North York Harvest Food Bank pour trouver la banque alimentaire la plus proche de chez vous. Une fois à la banque alimentaire, on vous posera des questions sur votre situation financière (preuve de revenu et dépense, comme les relevés, les factures de loyer et d’électricité), votre adresse et une pièce d’identité. Vous n’aurez à fournir ces renseignements qu’une seule fois, mais munissez-vous toujours d’une pièce d’identité.

Les pertes d’emploi subites peuvent prendre les gens au dépourvu, surtout si ces derniers vivaient avec un faible revenu et étaient incapables de mettre de l’argent de côté. Si vous êtes éligibles à  ’assuranceemploi (AE), faites en sorte de soumettre un dossier auprès de Service Canada le plus tôt possible, même si vous n’avez pas de relevé d’emploi. Plus tôt vous aurez soumis votre dossier, plus tôt votre demande sera traitée et vous ne risquerez pas de perdre vos avantages.

Si  vous n’êtes pas éligible à l’AE et que vous avez temporairement besoin d’argent, vous pouvez déposer un dossier à Ontario au travail (Ministère des Services sociaux et communautaires). Ils pourront vous donner de l’argent pour couvrir vos besoins de base (nourriture et logement) en attendant de vous aider à trouver un emploi.

Une urgence peut arriver à n’importe quel moment et à n’importe qui. Alors soyez prêt à agir !

cnm