Par David Hyatt

Nous vivons dans un monde de confusion la plus complète. D’un endroit du globe à un autre, les langues sont différentes, les cultures sont différentes, les cuisines sont différentes et les politiques sont différentes. Et comme si cela n’était pas suffisant, les systèmes téléphoniques le sont également ! Malheureusement, le nouvel arrivant au Canada se rend compte à sa sortie de l’avion que son téléphone, en provenance de son pays d’origine, ne fonctionne pas ici.

Non seulement les nouveaux arrivants doivent s’adapter à ce nouveau pays dans lequel ils décident de s’établir, mais ils sont souvent étonnés de se rendre compte qu’ils doivent en plus s’adapter à l’environnement des télécommunications qui est tellement différent de celui de leur pays d’origine.

Les compagnies sont différentes, les produits sont différents et les prix sont différents également et tout cela ne simplifie pas les choses. Cela peut paraître bizarre au début, mais il y a certaines choses que les nouveaux arrivants devraient d’abord savoir pour éviter toute confusion et leur permettre de faire les bons choix pour eux et leur famille.

Le Nouveau Monde

Les consommateurs qui souhaitent acheter un nouveau téléphone seront contents de savoir que, selon l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), une organisation internationale qui contrôle l’activité économique internationale, le Canada occupe la 10e place parmi plus de 30 pays qui offrent les prix les plus bas pour les consommateurs. C’est une bonne nouvelle, si l’on tient compte du fait qu’aujourd’hui deux tiers des foyers canadiens, soit la moitié de la population du Canada, soit 17,8 millions de personnes, possède un téléphone sans fil, et contribuent ainsi à une industrie qui génère plus de 11 milliards de dollars de revenus chaque année et qui emploie plus de 25 000 personnes.

Maintenant que vous êtes comptabilisés parmi les foyers canadiens, vous devez savoir que vous avez l’embarras du choix en options téléphoniques, à savoir, les systèmes de lignes téléphoniques : ligne terrestre traditionnelle, technologie sans fil, et le plus récent - la voix sur réseau PI (protocole Internet) ou voix sur IP (système vocal sur l’Internet).

Les entreprises qui offrent la technologie de lignes terrestres traditionnelle au Canada sont Bell Canada, Rogers, Primus et Vidéotron au Québec. Il y a également des entreprises qui ne sont spécialisées que dans les services interurbains, quoiqu’elles utilisent la technologie des lignes terrestres traditionnelle.

Si vous préférez la facilité de la technologie sans fil, il y a plus de dix fabricants de téléphones mobiles disponibles, mais au Canada il n’existe que cinq opérateurs téléphoniques ou prestataires de services téléphoniques mobiles : Rogers, Bell Mobility, Virgin, Telus et Fido. Chacun offre une large variété de forfaits, « offres groupées » ou groupement de services pour votre téléphone mobile.

De nombreuses entreprises au Canada offrent des services de système vocal sur l’Internet, entre autres Telehop, Vonage et Skype.

Le choix de votre forfait

Pour choisir le forfait qui vous convient le mieux, vous devez tout d’abord établir une liste de vos priorités. Par exemple, si vous êtes généralement à la maison, un téléphone cellulaire ne sera pas la meilleure option. Une ligne téléphonique basique avec Bell Canada, sans aucun service particulier vaut moins de 25 dollars. Vous n’aurez pas à vous soucier d’une éventuelle mauvaise réception ou d’appels coupés, et une ligne à la maison vous permettra de bénéficier d’appels illimités à n’importe quel moment.

Toutefois, si vous souhaitez avoir un téléphone pour les urgences seulement, le téléphone cellulaire peut être la meilleure solution, mais avec un forfait prépayé pour lequel vous devrez acheter des cartes avant de pouvoir composer vos appels. Contrairement aux forfait post-payés, les services comme la boite vocale et l’affichage de l’identité de l’appelant. Le forfait post-payé vous permet de bénéficier de services avant de les payer et cela peut devenir très cher, bien que ce type de forfait reste souvent nécessaire.

Cela est le cas des nouveaux téléphones « Blackberry », dont la technologie a été développée au Canada et qui permet aux utilisateurs d’avoir un accès total à leur messagerie électronique. Avec une technologie développée au Canada, le Blackberry. En raison du clavier particulier, il permet aussi à l’utilisateur de faire sa saisie plus facilement que sur un téléphone normal. Les cinq opérateurs proposent différents modèles ou version de Blackberry. Toutefois, si vous voulez avoir accès à l’Internet ou à votre messagerie électronique, le forfait post-payé est la seule option possible.

Avec les forfaits post-payés, il existe différents forfaits ou « offres groupées » pour usage personnel, mais il existe également le « forfait familial ». Ces offres vous donnent droit à un faible nombre de minutes partagées par les membres de la famille, mais il existe également l’option d’appels illimités pour ce même forfait familial. Une autre option peut vous intéresser si vous travaillez pour une entreprise qui bénéficie du « forfait entreprise » ou qui a un accord avec l’opérateur téléphonique pour faire bénéficier ses employés de ses propres tarifs préférentiels. Le « forfait entreprise » offre généralement plus d’options et reste moins cher.

Comme notre objectif à tous est de dépenser le moins possible, l’autre possibilité est celle de la nouvelle technologie IP, ou système vocal sur protocole Internet (Voice over Internet Protocol (VoIP) en anglais). Ce nouveau système utilise une connexion Internet de bas débit ou de haut débit soit par câble, modem ADSL (adressez-vous à votre revendeur Internet pour savoir si vous avez la technologie nécessaire). Avec le système vocal sur l’Internet, les appels téléphoniques sont « envoyés » par Internet tout comme un courriel. Vonage est l’une des entreprises qui propose ce service. Elle a été créée en 2001 seulement et compte déjà plus de 2 millions d’abonnés en Amérique du Nord.

La forte croissance et le succès du système vocal sur l’Internet sont dus au faible coût et à la simplicité de ce système. En même temps que vous êtes connecté à l’Internet, vous pouvez faire des appels à partir de votre ligne à domicile. La différence est que Vonage, et son concurrent Skype, propose la gratuité des appels interurbains à travers l’Amérique du Nord. Cela signifie que n’importe quel appel en Amérique du Nord est considéré comme un appel local et il n’y a pas de frais pour l’appel de longue distance. Les forfaits pour ce service coûtent entre 19,99 et 69,99 dollars par mois pour le forfait entreprise et cela comprend les services habituels facturés pour un téléphone cellulaire ou fixe.

Néanmoins, si vous avez besoin d’un téléphone à l’extérieur de la maison, le système vocal sur l’Internet n’est pas pour vous et Vonage et Skype n’offrent pas de service cellulaire. Il faut également noter que tous ces services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile ou fixe (le 211, le 411 et même le 911) ne sont pas offerts par Vonage ou Skype. Mais, Vonage possède un système qui vous reliera à leur centre puis vous connectera au 911 de votre zone d’appel.

Téléphoner à la maison

Téléphoner à votre famille qui se trouve dans votre pays d’origine peut vous coûter très cher. Si vous avez un téléphone fixe à la maison, vous pouvez demander à votre opérateur de vous communiquer le tarif de la communication vers ce pays. Un bon moyen de réduire les coûts est d’acheter des cartes téléphoniques. Elles vous donnent droit à un certain nombre de minutes pour les appels internationaux à des coûts relativement réduits.

L’autre possibilité, si vous pensez que votre opérateur reste trop cher pour les appels internationaux, est d’utiliser le service 10-10 proposé par des opérateurs comme Telehop. Ces derniers utilisent la même ligne téléphonique et la même technologie que celle de votre opérateur de téléphonie fixe. Leur réussite est basée sur le fait qu’ils offrent généralement des tarifs réduits pour les appels internationaux. Ils offrent aussi la connexion Internet à haut débit et le système vocal sur l’Internet.

Pour ceux qui utilisent les services cellulaires, le coût des appels interurbains peut être énorme. Vous devez payer les minutes locales de votre forfait en plus du taux chargé par votre opérateur pour les appels interurbains. En plus, si vous composez des appels à l’extérieur du Canada, vous devez payer les frais de « service de déplacement » qui peuvent très vite grimper. L’un des meilleurs moyens d’éviter ces frais additionnels est d’utiliser le service de messagerie texte. Cela ne coûtera que 10 cents par message envoyé et ce service est gratuit si vous avez opté pour des offres groupées. En plus vous pourrez communiquer avec les membres de votre famille dans votre pays d’origine quel que soit le système téléphonique qu’ils utilisent.

Si vous avez un téléphone cellulaire, la messagerie texte peut vous faire faire beaucoup d’économies.

Pour les consommateurs du système vocal sur l’Internet, Vonage offre déjà la gratuité des appels interurbains en Amérique du Nord, et propose en plus des forfaits intéressants pour les marchés internationaux.

Toutefois, le meilleur moyen de bénéficier des appels interurbains pour téléphoner à votre famille est de leur envoyer l’adaptateur téléphonique de Vonage. Tout comme un modem, cette petite machine se connecte au téléphone que ce soit à Shanghai, Bombay ou Moscou, et elle vous permet de joindre ce téléphone sans frais à partir du Canada, et vice-versa. Si vous téléphonez beaucoup à votre famille, faites le calcul de ce que vous pourriez épargner.

Un jour, peut-être nos téléphones deviendront compatibles ….

Vous souvenez-vous de ce nouvel arrivant qui s’est rendu compte que son téléphone ne fonctionnait pas au Canada ? La raison est due au fait que la technologie utilisée en Amérique du Nord est différente. À travers le monde, il existe quatre systèmes de téléphonie sans-fil : tri-bande (trois groupes de fréquences), quad-bande (quatre groupes de fréquences), GSM (Groupe Spécial Mobile) et AMRC (Accès multiple par répartition en code). Chaque téléphone fabriqué sur la planète utilise l’une de ces bandes, groupes ou fréquences. En Amérique du Nord, nous utilisons une combinaison d’AMRC, tri-bande, ou quad-bande. Le GSM est une combinaison de tri-bande et quad-bande.

Si votre téléphone utilise un système tri-bande, il ne fonctionnera pas dans une zone AMRC. Si votre téléphone utilise le système AMRC, alors il ne fonctionnera pas dans une zone quad-bande. Étant donné que le système AMRC n’est utilisé qu’en Amérique du Nord, votre téléphone en provenance d’Europe ou d’Asie ne marchera pas. En plus, à moins d’acheter un téléphone ici au Canada qui utilise les systèmes tri-bande, quad-bande ou GSM, votre téléphone ne fonctionnera dans votre pays non plus.

Pour cette raison, le système GSM est le meilleur type de téléphone si vous voulez voyager. Le GSM est compatible avec n’importe quel système du monde car il comprend les quatre technologies. Quand vous achèterez un téléphone, demandez au vendeur quel type de système il utilise et assurez-vous de sa compatibilité dans le pays où vous irez. Le vendeur peut vous conseiller le meilleur téléphone en fonction de vos besoins.

Tout dépend de vous...

Tout comme les nouveaux arrivants doivent s’adapter à leur nouveau pays en faisant preuve de patience et d’expérience, ils doivent aussi comprendre le nouveau monde des télécommunications qui existe au Canada. Pour bénéficier du système qui existe ici, vous devez faire des recherches. Vous pouvez consulter le site Web de l’entreprise, vous rendre dans un magasin spécialisé ou téléphoner aux services client disponibles à travers le pays.

Si vous devez un jour déposer une plainte contre une entreprise de télécommunications ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les droits des consommateurs, vous pouvez vous adresser, par téléphone ou courriel, au CRTC, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, en consultant www.crtc.gc.ca. Cette agence gouvernementale a pour mission de protéger et d’informer les consommateurs canadiens. Ainsi, avec un tout petit peu d’information, vous verrez que le monde des télécommunications canadien vous semblera plus sympathique !

CNM